Política de devoluciones y cambios

1 Período de validez
El cliente dispone de un plazo de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2 Condiciones para devoluciones y cambios
Las solicitudes podrán ser aceptadas en los siguientes casos:

Defectos estéticos o daños visibles en el producto.
Problemas de calidad o funcionamiento del artículo.
Olores anormales, diferencias notables de color u otras irregularidades perceptibles.
El producto recibido no corresponde con el solicitado en el pedido.
Cambio de opinión sin necesidad de justificación dentro del plazo establecido.

3 Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Es necesario indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, si aplica, fotos o vídeos que respalden la solicitud.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si es aprobada, se notificará al cliente a través del medio de contacto facilitado y se proporcionará la dirección de devolución.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Una vez realizado el envío, solo será necesario esperar a la recepción del artículo.

Tras la recepción, el producto será inspeccionado para comprobar su estado. Si la verificación es satisfactoria, se procederá al reembolso correspondiente.

4 Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y, si corresponde, material fotográfico o audiovisual.

Tras la revisión y aprobación de la solicitud, se comunicará la dirección de devolución.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción del mismo.

Una vez recibido e inspeccionado, si todo está correcto, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte la política de transporte.

5 Proceso de reembolso
Método de reembolso: el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard).

Plazo estimado: el reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Si no se recibe dentro de este periodo, el cliente puede contactarnos para asistencia.

6 Reglas sobre gastos de envío
En casos de defectos estéticos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias significativas de color o envío incorrecto del producto, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

En caso de devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

7 Declaración de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el producto muestra signos de uso indebido, manipulación o daños no atribuibles a nosotros. El artículo debe devolverse en su embalaje original y en condiciones similares a las recibidas. No se aceptan productos lavados, modificados o instalados de forma permanente.

8 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Dirección: 1436 Glynview Cir, Lawrenceville, GA, 30043, Estados Unidos
Teléfono: +1 (678) 879-8531
Correo electrónico: team@lumariohome.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)