Política de devoluciones y cambios

1 Período de validez

Dispone de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2 Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

1. Defectos estéticos o daños visibles en el producto.

2. Problemas de calidad o funcionamiento.

3. Olores anormales, diferencias significativas de color u otras irregularidades perceptibles.

4. Producto recibido no coincide con lo solicitado.

5. Cambio de opinión sin necesidad de justificación.

3 Proceso de devolución

1. Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si corresponde, fotos o vídeos que respalden su solicitud.

2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través del medio de contacto proporcionado y le indicaremos la dirección de devolución.

3. Deberá enviar el producto a la dirección indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Una vez enviado, solo tiene que esperar a que recibamos el artículo.

4. Tras recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con lo indicado. Si la verificación es correcta, procederemos con el reembolso. Para más detalles sobre el reembolso, consulte la política de reembolsos.

4 Proceso de cambio

1. Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar un cambio. Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y, si corresponde, fotos o vídeos.

2. Nuestro equipo revisará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos y le facilitaremos la dirección de devolución.

3. Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

4. Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo. Si todo está conforme, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre plazos de envío, consulte la política de transporte.

5 Proceso de reembolso

Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada para el pago.

Plazo estimado: Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si pasado este tiempo no lo ha recibido, por favor contáctenos para resolverlo.

6 Reglas sobre gastos de envío

1. En los casos de defectos estéticos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas o productos no coincidentes, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

2. En los casos de devolución o cambio por cambio de opinión, los gastos de envío corren por su cuenta.

7 Declaración de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el producto presenta signos de uso indebido, manipulación o daños no atribuibles a nosotros. El producto debe devolverse en su embalaje original y en condiciones similares a las recibidas. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido lavados, alterados o instalados de forma permanente.

8 Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Dirección: 1436 Glynview Cir, Lawrenceville, GA, 30043, Estados Unidos

Teléfono: +1 (678) 879-8531

Correo electrónico: team@lumariohome.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)